Usunięcie konta

Bez podawania powodu, bez rozmowy z konsultantem, bez okresu karencji.

Konto usuwasz sam, w dowolnym momencie. Nie prosimy o powód i nie próbujemy Cię zatrzymać ofertą — ktoś, kto po rozstaniu kasuje swój dziennik, ma prawo zrobić to od razu.

Sposób 1: w aplikacji

1. Otwórz aplikację i przejdź do zakładki „Ja”, a następnie do Ustawień.
2. Na dole ekranu wybierz „Usuń konto”.
3. Potwierdź — aplikacja poprosi o potwierdzenie dwa razy, bo operacji nie da się cofnąć.

Usunięcie następuje natychmiast po potwierdzeniu. Nie trzeba nic więcej robić.

Sposób 2: e-mailem, gdy nie masz już aplikacji

Jeśli nie masz już aplikacji albo nie możesz się zalogować, wyślij wiadomość na wsparcie@tnx.info z tematem „Usunięcie konta”.

• Wyślij ją z adresu e-mail, na który założone jest konto — to jedyny sposób, w jaki możemy potwierdzić, że wniosek jest Twój.
• Nie musisz nic uzasadniać. Wystarczy jedno zdanie.
• Nie potrzebujemy skanu dokumentu, numeru PESEL ani żadnych dodatkowych danych. Gdyby ktoś o nie poprosił w naszym imieniu — to nie my.

Wniosek realizujemy w ciągu 7 dni, zwykle szybciej, i potwierdzamy wykonanie zwrotną wiadomością. Termin ustawowy wynosi miesiąc, ale nie ma powodu, żeby go wykorzystywać.

Co dokładnie znika

Usuwamy fizycznie, a nie oznaczamy jako ukryte. Kasowane są:

• wszystkie wpisy w dzienniku
• niewysłane wiadomości wraz z zapisanymi przy nich oczekiwaniami
• lista powodów
• wszystkie odpowiedzi na pytania programu, w tym odpowiedzi z dni kotwicowych
• historia serii „bez kontaktu” i zapisane powody ich przerwania
• dzienny licznik zaglądania na profil i odhaczone zadania
• token powiadomień push i informacja o urządzeniu
• klucz, którym zaszyfrowane były Twoje treści
• konto u dostawcy logowania (Clerk) — ten sam adres e-mail można potem wykorzystać od nowa

Dlaczego kasujemy też klucz szyfrujący

Twoje treści są zaszyfrowane osobnym kluczem przypisanym do konta. Razem z danymi usuwamy ten klucz. Dzięki temu, nawet jeśli szyfrogramy zostały w starszej kopii zapasowej bazy, nie ma już czym ich otworzyć — a same kopie rotują się i wygasają w cyklu do [liczba dni retencji kopii — do ustalenia, sugerowane 30] dni. To jest właściwe usunięcie danych, a nie ukrycie wiersza w tabeli.

Co zostaje

Zostaje wyłącznie zanonimizowany ślad transakcji zakupu: identyfikator transakcji nadany przez sklep, kwota i data. Jest potrzebny do rozliczeń podatkowych oraz do obsługi ewentualnego zwrotu i przechowujemy go przez 5 lat od końca roku podatkowego. Nie da się z niego odtworzyć, do kogo należał: adres e-mail, imię, data rozstania i identyfikatory konta są nadpisywane wartościami bez znaczenia.

Czego nie da się cofnąć

• Niczego. Nie mamy kosza ani trybu przywracania. Po potwierdzeniu treści znikają bezpowrotnie — także dla nas.
• Jeśli chcesz zachować swoje wpisy, przepisz je albo zrób zrzuty ekranu przed usunięciem konta. Możesz też poprosić nas o kopię swoich danych (art. 15 i 20 RODO) na adres wsparcia — wtedy usuń konto dopiero po jej otrzymaniu.

Usunięcie konta a pieniądze

Usunięcie konta nie jest równoznaczne ze zwrotem opłaty za program i nie uruchamia go automatycznie. Zwroty obsługuje sklep, w którym dokonano zakupu — App Store albo Google Play. Jeśli chcesz jednego i drugiego, złóż najpierw wniosek o zwrot w sklepie, a konto usuń potem: po usunięciu nie będziemy już w stanie potwierdzić Twojego zakupu.

Po usunięciu konta możesz w każdej chwili założyć nowe na ten sam adres e-mail. Program zacznie się wtedy od dnia pierwszego, z pustą historią — starych odpowiedzi nie odzyskamy.

Powiązane

• Polityka prywatności — pełna lista danych i okresy przechowywania.
• Wsparcie — pozostałe sprawy techniczne.